Vaillant ersetzte manuelle Prozesse und isolierte Tools durch eine zentrale Web- und Mobile-Plattform von Intelvision. Die Lösung automatisiert das Auftragsmanagement, integriert das CRM und bietet PDF-Berichte sowie Push-Benachrichtigungen – für mehr Transparenz und Effizienz im Servicebetrieb.
Vaillant
- Einstellungszeit – 14 Tage
- Kernteam – 1 Full-Stack-Entwickler, 1 Mobile-Entwickler, 1 QA, 1 PM
- Projektdauer – 3 Monate
- Budget – EUR 750k+
Manufacturing
HVAC
Angular
Xamarin
Über das Unternehmen
Vaillant ist ein weltweit führender Anbieter von Heiz-, Lüftungs- und Klimatechnik (HVAC) und bietet energieeffiziente Systeme in ganz Europa an. Für ihre betrieblichen Abläufe benötigte das Unternehmen ein maßgeschneidertes, CRM-ähnliches Tool zur Verwaltung von Außendiensteinsätzen, Integration von Serviceaufträgen und Optimierung von Mitarbeiterprozessen in Echtzeit.
Manufacturing
HVAC
Angular
Projektübersicht
Vaillant beauftragte Intelvision mit der Entwicklung einer mobilorientierten internen Serviceplattform. Die Lösung ermöglichte automatisierte Workflows, CRM-Integration, PDF-Berichte zu Serviceaufträgen sowie eine mobile Aufgabenverwaltung. Durch die Zusammenstellung eines fokussierten Umsetzungsteams konnte Intelvision innerhalb von drei Monaten ein stabiles System implementieren – manuelle Arbeit wurde abgeschafft, die Koordination im Außendienst verbessert und Offline-Zugriff mit Push-Benachrichtigungen in Echtzeit ermöglicht.
Herausforderungen und Probleme
01
Manuelle Prozesse und fragmentierte Tools
Vor der Einführung des neuen Systems wurden sämtliche Servicevorgänge manuell abgewickelt. Dies führte zu Verzögerungen, Unstimmigkeiten und fehlender zentraler Kontrolle über Teams und Aufgaben hinweg.
02
Kein mobiler Zugriff
Mitarbeitende konnten Aufträge unterwegs nicht verwalten. Ohne mobile Lösung war es besonders im Außendienst schwierig, Arbeitsdaten in Echtzeit zu aktualisieren oder abzurufen.
03
Keine Integration ins CRM-System
Die fehlende Anbindung an das bestehende CRM- und Buchhaltungssystem führte zu Datensilos, doppelter manueller Dateneingabe und eingeschränkten Reporting-Möglichkeiten.
04
Keine Benachrichtigungen oder Echtzeit-Updates
Ohne Push-Benachrichtigungen verpassten Mitarbeitende wichtige Aufgabenupdates oder waren auf langsame Kommunikationswege angewiesen.
05
Keine Serverinfrastruktur oder PDF-Berichterstattung
Es gab keine zentrale Backend-Infrastruktur zur Verbindung der Systemkomponenten und keine Möglichkeit, Berichte in einem teilbaren Format wie PDF zu erstellen oder zu versenden.
Lösung
- Nahtlose CRM-Integration
Intelvision ermöglichte einen reibungslosen Datenaustausch zwischen dem internen System und dem CRM, inklusive automatischer Synchronisation von Aufgaben, Finanzdatenflüssen und präzisem Reporting. - Mobile App mit Offline-Zugriff
Eine plattformübergreifende mobile Lösung wurde mit Xamarin entwickelt. Außendienstmitarbeiter konnten so Aufgaben verwalten, Updates empfangen und auch offline arbeiten – mit automatischer Datensynchronisation bei Wiederherstellung der Verbindung.
- Automatisierte Benachrichtigungen und Workflow-Management
Push-Benachrichtigungen informierten die Mitarbeitenden in Echtzeit über neue Aufgaben. Gleichzeitig ersetzten Backend-Automatisierungen zeitaufwendige, manuelle Routineprozesse. - PDF-Erstellung und Reporting
Mittels WkHtmlToPDF.Core wurde die Möglichkeit integriert, Arbeitszusammenfassungen direkt als PDF zu erstellen, anzusehen und an Kunden zu versenden. - Microservices-Architektur mit skalierbarem Backend
Das System wurde auf einer skalierbaren Backend-Infrastruktur bereitgestellt. Docker und Azure DevOps CI/CD-Pipelines gewährleisteten Wartbarkeit, Modularität und hohe Performance.
Tech stack
Angular
Xamarin
SQL
CRM Integration
Projektfunktionen
🔹 Angular für ein responsives und dynamisches Web-Interface
🔹 Xamarin für plattformübergreifende mobile App-Entwicklung
🔹 SQL-Datenbank für strukturierte Datenspeicherung und effiziente Abfragen
🔹 Push-Benachrichtigungen für Echtzeit-Updates zu Aufträgen und Aufgaben
🔹 Offline-Modus, damit Techniker auch ohne Internetverbindung arbeiten können
🔹 Interaktive Karte mit Auftragsstandorten und detaillierten Tooltips
🔹 PDF-Generierung für kundenfertige Berichte und Servicezusammenfassungen
🔹 QR-Code-Scanner für den schnellen Zugriff auf Produktinformationen
🔹 CRM-Integration für nahtlose Buchhaltung und Servicedaten-Synchronisation
🔹 Rollenbasierter Login für sicheren und segmentierten Mitarbeiterzugang
🔹 Admin-Panel zur Auftragsverwaltung, Berichtserstellung und Nutzersteuerung
Was unser Kunde sagt
Was mir am Team von Intelvision besonders gefiel, war, dass sie sehr detailliert nachfragten, was wir wirklich erreichen wollten – und unsere Anforderungen vollständig verstanden haben. Die Kommunikation war hervorragend und sie waren absolut ergebnisorientiert.
